[다른 사람을 비난하지 않는 것이 중요하다.
실수한 경우 변명하지 말고 깨끗이 자백하라. 그리고 그것을 고치는 데 필요한 정보들을 무엇이든지 제공하라.
당신을 위해 일하고 있는 사람이 잘못을 저지르면 기본적으로 사업상의 교의. 즉 종업원이 퍼붓는 비난도 감수하라.
그런 후에 실수한 종업원과 개인적으로 토론하라.
토론의 목적은 그 사람이 싫어하는 체험을 다시 들추어내는 것이 아니고 미래의 수행을 개선하는 것이어야만 한다.
어떤 사람, 즉 친구나 동료가 실수하는 경우가 명백한 사실이라면 논평할 필요 없이 상관하지 마라.
그 사람이 술에 취해 녹초가 되었거나 약속을 잊어버렸다면 그땐 세련된 접근법으로 될 수 있는 대로 그 순간을 잘 넘겨라.
[비난받을 땐 변명하지도 주제를 바꾸지도 마라.
머뭇거리거나 방해하지 말고 그 사람의 말을 기꺼이 끝까지 들을 준비가 되어 있다는 것을 보여 주어라.
그 사람이 당신에게 말로 시인한 것을 인정하라.
[잘못을 추궁당할 것 같아서 난감하게 여겨지는 회의나 곤란한 전화를 걸어야 할 경우에도 그 일을 회피하지 마라.
전화를 연기하거나 단축하지 마라.
그렇게 하는 것은 상대방을 화나게 하고 당신을 패배자처럼 보이게 만들 뿐이다.
당신 또한 자신을 단순히 실수한 사람이 아닌 패배자인 것처럼 느끼게 하지 마라.
[누군가가 당신을 부당하게 공격하고 있다. 할지라도 아무 말 하지 말고 그냥 놓아두어라.
그가 공격을 멈춘 후에 당신 자신의 견해를 명확하게 그리고 단 한 번만 설명하라. 투덜대지 마라.
그의 관심을 받아들여 문제가 심각하다는 점에 동의하라.
당신을 비난하고 있는 사람이 화나 있다는 점을 주지하라.
나는 당신의 걱정을 이해합니다. 나 역시 걱정하고 있습니다.
그러나 이 경우에는 그런 후에 그가 공격할 대상은 내가 아니라는 것을 차근차근 설명하라.
그 공격의 결과가 잠재적으로 심각한 것(당신의 일자리. 임금. 또는 회사에서의 당신의 위치 등이 위험에 처하게 되는 것)이 아니라면 힘들여서 변명하려고 애쓰지 마라.
실제적인 위험에 상응하는 정도로만 자신을 방어하라.
[할 수 있더라도 당신의 책임을 회피하려고 하지 마라.
당신 상관과 갖게 되는 사소한 말씨름도 대가를 치르게 된다는 점을 이해하라.
이기는 것이 최악의 결과를 가져올 수도 있다.
당신의 상관이 좋다. 나는 이해한다.
그것은 김대리의 책임이지 당신 책임이 아니라고 인정하게 하는 것이 자칫하면 당신에게 비싼 대가를 치르게 할 수도 있다.
그런 과정을 통해 당신은 책임지는 것을 싫어하고 자신이 잘못한 것을 참지 못하는 사람이라는 인상을 전달해 줄 뿐이다.
더군다나 당신의 상관이 부하와 논쟁에서 패한 것을 분하게 생각할지도 모른다.
당신은 자신이 그것을 하지 않았다고 그에게 확신시켰기 때문에 기분 좋게 자리를 뜰지 모른다.
하지만 당신의 상관은 당신이 그에게 시련을 안겨줄 골칫거리라고 생각하면서 걸어나갈 것이다.
[세상만사에 대해 불평하지 마라.
당신이 계속해서 이 세상을 불공정하고 사악한 것으로 말하거나 자신을 그런 세상의 패배자로 묘사한다면 세상 사람들은 당신을 자신의 힘으로 통제할 수 없는 힘으로 희생된 불쌍한 존재로 간주하게 될 것입니다.
당신도 곧 자기 자신을 그런 존재로 보게 될 것입니다.
[다른 사람의 위로나 동정을 아무거나 받아들이지 마라.
당신이 어떤 재난을 경험한 후에 그것은 정말로 당신의 잘못이 아니었다거나. 당신은 올바른 정보를 갖지 못했다는 말로 위로하려고 애쓰는 사람이 있더라도. 당신이 진정으로 지도자가 되기를 원한다면 그러한 동정은 받아들이지 마라.
일단은 그 사람의 친절에 대해 고맙다고 말하라. 하지만 그것은 결국 당신의 잘못이면 인정하라.
어떠한 정보든 취합하는 것이 나의 임무이다. 속지 않는 것 또한 내 일이다는 것을 명심하라.
[다른 사람들을 헐뜯지 마라.
다른 사람들에 관해 험담하거나, 없는 데서 남의 말을 하는 것은. 당신을 하찮게 보이도록 만들 뿐이다.
그런 일들은 당신이 더 잘할 수 있는 일을 전혀 갖고 있지 못하거나. 그들을 직접 대면하기를 두려워하고 있다는 인상을 준다.
이런 행동은 당신을 중심적인 인물이 되지 못하게 할 뿐이다.
우리는 종종 투덜대는 사람들이 움츠리는 자세를 가지고 있다고 생각한다.
그들은 자신들을 될 수 있는 대로 작은 목표로 만들려고 노력하고 있는 것처럼 보인다.
숨거나 한쪽 구석에서 남의 말을 하는 것은 결코 유력한 인물이 취할 행동이 아니다.
[모든 약속을 지켜라.
조금이라도 지킬 수 없을 것 같은 생각이 들면 약속을 하지 마라.
어떤 이유에서든 약속을 지키지 못한 경우 반드시 당신의 잘못을 인정해라.
정해진 시간에. 그리고 다른 사람보다 먼저 당신이 지킬 수 없는 약속에 대해 말해라.
당신이 마감 시간을 맞추지 못하겠거니. 주문한 상품을 배달하지 못할 이유를 설명해라.
그 약속이 흐지부지될 것이라는 가능성에 결코 자만하지 마라.
다른 사람들은 당신이 그 약속을 지키지 않았다는 사실을 잊지 않을 것이다.
[말을 조심해라.
간결하게 말할 수 있는 능력은 승자의 표식이다.
이는 당신이 계획하고 있는 일을 토론하고 당신이 달성한 것에 관해 이야기하고, 무엇인가 잘못되어 가고 있는 이유를 토의할 때 적용된다.
자신이 하고자 하는 일에 관해 너무 많은 말을 하는 사람은. 그것을 정말로 할 수 있는지 확신이 없으므로, 미리 점수를 따기 위해 노력하고 있는 것처럼 보일 뿐이다.
그들은 아직 행하지 못한 것을 말로 과잉보상하고 있다.
과거의 업적들에 관해 자랑하는 것 또한 연민의 정을 자아낸다.
그것은 당신이 더는 그와 같은 업적을 만들어 낼 수 없었던 것이라는 인상을 전달할 뿐이다.
길게 변명하는 것은 당신이 패배자라는 표식이다.
텔레비전 인터뷰를 상대 선수가 나보다 더 잘했기 때문에 패했다거나.
상대편이 경기장에서 나를 압도했다고 말하는 운동선수를 칭찬하여야 한다.
[외부의 힘 때문이 아니라. 나 스스로 의지로 선택한다는 사실을 강조하라.
당신이 어떤 일을 하고 싶지 않으면. 나는 할 수 없다고 하지 말고. 나는 하고 싶지 않다고 말한다.
외부의 힘들에 의해 영향받고 있다는 것 대신. 언제나 당신이 선택한다는 인상을 전달하라.
나는 실직을 당해야만 했다는 말 대신. 나는 그 일을 그만두기로 했다고 말하라.
그가 나를 제대로 대접해 주지 않았다고. 불평하기보다. 단지 관계가 원활하지 못했을 뿐이다. 라고 말하는 것이 당신을 더 승자처럼 보이게 만든다,
- 셰익스피어가 가르쳐 주는 세상사는 지혜 중에서-
실수한 경우 변명하지 말고 깨끗이 자백하라. 그리고 그것을 고치는 데 필요한 정보들을 무엇이든지 제공하라.
당신을 위해 일하고 있는 사람이 잘못을 저지르면 기본적으로 사업상의 교의. 즉 종업원이 퍼붓는 비난도 감수하라.
그런 후에 실수한 종업원과 개인적으로 토론하라.
토론의 목적은 그 사람이 싫어하는 체험을 다시 들추어내는 것이 아니고 미래의 수행을 개선하는 것이어야만 한다.
어떤 사람, 즉 친구나 동료가 실수하는 경우가 명백한 사실이라면 논평할 필요 없이 상관하지 마라.
그 사람이 술에 취해 녹초가 되었거나 약속을 잊어버렸다면 그땐 세련된 접근법으로 될 수 있는 대로 그 순간을 잘 넘겨라.
[비난받을 땐 변명하지도 주제를 바꾸지도 마라.
머뭇거리거나 방해하지 말고 그 사람의 말을 기꺼이 끝까지 들을 준비가 되어 있다는 것을 보여 주어라.
그 사람이 당신에게 말로 시인한 것을 인정하라.
[잘못을 추궁당할 것 같아서 난감하게 여겨지는 회의나 곤란한 전화를 걸어야 할 경우에도 그 일을 회피하지 마라.
전화를 연기하거나 단축하지 마라.
그렇게 하는 것은 상대방을 화나게 하고 당신을 패배자처럼 보이게 만들 뿐이다.
당신 또한 자신을 단순히 실수한 사람이 아닌 패배자인 것처럼 느끼게 하지 마라.
[누군가가 당신을 부당하게 공격하고 있다. 할지라도 아무 말 하지 말고 그냥 놓아두어라.
그가 공격을 멈춘 후에 당신 자신의 견해를 명확하게 그리고 단 한 번만 설명하라. 투덜대지 마라.
그의 관심을 받아들여 문제가 심각하다는 점에 동의하라.
당신을 비난하고 있는 사람이 화나 있다는 점을 주지하라.
나는 당신의 걱정을 이해합니다. 나 역시 걱정하고 있습니다.
그러나 이 경우에는 그런 후에 그가 공격할 대상은 내가 아니라는 것을 차근차근 설명하라.
그 공격의 결과가 잠재적으로 심각한 것(당신의 일자리. 임금. 또는 회사에서의 당신의 위치 등이 위험에 처하게 되는 것)이 아니라면 힘들여서 변명하려고 애쓰지 마라.
실제적인 위험에 상응하는 정도로만 자신을 방어하라.
[할 수 있더라도 당신의 책임을 회피하려고 하지 마라.
당신 상관과 갖게 되는 사소한 말씨름도 대가를 치르게 된다는 점을 이해하라.
이기는 것이 최악의 결과를 가져올 수도 있다.
당신의 상관이 좋다. 나는 이해한다.
그것은 김대리의 책임이지 당신 책임이 아니라고 인정하게 하는 것이 자칫하면 당신에게 비싼 대가를 치르게 할 수도 있다.
그런 과정을 통해 당신은 책임지는 것을 싫어하고 자신이 잘못한 것을 참지 못하는 사람이라는 인상을 전달해 줄 뿐이다.
더군다나 당신의 상관이 부하와 논쟁에서 패한 것을 분하게 생각할지도 모른다.
당신은 자신이 그것을 하지 않았다고 그에게 확신시켰기 때문에 기분 좋게 자리를 뜰지 모른다.
하지만 당신의 상관은 당신이 그에게 시련을 안겨줄 골칫거리라고 생각하면서 걸어나갈 것이다.
[세상만사에 대해 불평하지 마라.
당신이 계속해서 이 세상을 불공정하고 사악한 것으로 말하거나 자신을 그런 세상의 패배자로 묘사한다면 세상 사람들은 당신을 자신의 힘으로 통제할 수 없는 힘으로 희생된 불쌍한 존재로 간주하게 될 것입니다.
당신도 곧 자기 자신을 그런 존재로 보게 될 것입니다.
[다른 사람의 위로나 동정을 아무거나 받아들이지 마라.
당신이 어떤 재난을 경험한 후에 그것은 정말로 당신의 잘못이 아니었다거나. 당신은 올바른 정보를 갖지 못했다는 말로 위로하려고 애쓰는 사람이 있더라도. 당신이 진정으로 지도자가 되기를 원한다면 그러한 동정은 받아들이지 마라.
일단은 그 사람의 친절에 대해 고맙다고 말하라. 하지만 그것은 결국 당신의 잘못이면 인정하라.
어떠한 정보든 취합하는 것이 나의 임무이다. 속지 않는 것 또한 내 일이다는 것을 명심하라.
[다른 사람들을 헐뜯지 마라.
다른 사람들에 관해 험담하거나, 없는 데서 남의 말을 하는 것은. 당신을 하찮게 보이도록 만들 뿐이다.
그런 일들은 당신이 더 잘할 수 있는 일을 전혀 갖고 있지 못하거나. 그들을 직접 대면하기를 두려워하고 있다는 인상을 준다.
이런 행동은 당신을 중심적인 인물이 되지 못하게 할 뿐이다.
우리는 종종 투덜대는 사람들이 움츠리는 자세를 가지고 있다고 생각한다.
그들은 자신들을 될 수 있는 대로 작은 목표로 만들려고 노력하고 있는 것처럼 보인다.
숨거나 한쪽 구석에서 남의 말을 하는 것은 결코 유력한 인물이 취할 행동이 아니다.
[모든 약속을 지켜라.
조금이라도 지킬 수 없을 것 같은 생각이 들면 약속을 하지 마라.
어떤 이유에서든 약속을 지키지 못한 경우 반드시 당신의 잘못을 인정해라.
정해진 시간에. 그리고 다른 사람보다 먼저 당신이 지킬 수 없는 약속에 대해 말해라.
당신이 마감 시간을 맞추지 못하겠거니. 주문한 상품을 배달하지 못할 이유를 설명해라.
그 약속이 흐지부지될 것이라는 가능성에 결코 자만하지 마라.
다른 사람들은 당신이 그 약속을 지키지 않았다는 사실을 잊지 않을 것이다.
[말을 조심해라.
간결하게 말할 수 있는 능력은 승자의 표식이다.
이는 당신이 계획하고 있는 일을 토론하고 당신이 달성한 것에 관해 이야기하고, 무엇인가 잘못되어 가고 있는 이유를 토의할 때 적용된다.
자신이 하고자 하는 일에 관해 너무 많은 말을 하는 사람은. 그것을 정말로 할 수 있는지 확신이 없으므로, 미리 점수를 따기 위해 노력하고 있는 것처럼 보일 뿐이다.
그들은 아직 행하지 못한 것을 말로 과잉보상하고 있다.
과거의 업적들에 관해 자랑하는 것 또한 연민의 정을 자아낸다.
그것은 당신이 더는 그와 같은 업적을 만들어 낼 수 없었던 것이라는 인상을 전달할 뿐이다.
길게 변명하는 것은 당신이 패배자라는 표식이다.
텔레비전 인터뷰를 상대 선수가 나보다 더 잘했기 때문에 패했다거나.
상대편이 경기장에서 나를 압도했다고 말하는 운동선수를 칭찬하여야 한다.
[외부의 힘 때문이 아니라. 나 스스로 의지로 선택한다는 사실을 강조하라.
당신이 어떤 일을 하고 싶지 않으면. 나는 할 수 없다고 하지 말고. 나는 하고 싶지 않다고 말한다.
외부의 힘들에 의해 영향받고 있다는 것 대신. 언제나 당신이 선택한다는 인상을 전달하라.
나는 실직을 당해야만 했다는 말 대신. 나는 그 일을 그만두기로 했다고 말하라.
그가 나를 제대로 대접해 주지 않았다고. 불평하기보다. 단지 관계가 원활하지 못했을 뿐이다. 라고 말하는 것이 당신을 더 승자처럼 보이게 만든다,
- 셰익스피어가 가르쳐 주는 세상사는 지혜 중에서-